Declaration d’accessibilite

  1. Notre engagement en faveur de l'accessibilité

    CHES Special Risks Inc. (« CHES ») s'engage à garantir l'égalité d'accès aux personnes handicapées et à les traiter d'une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance, et qui incarne les principes d'intégration et d'égalité des chances.

    Nous nous engageons à être un environnement exempt d'obstacles pour nos employé·e·s handicapé·e·s, dans nos communications et nos informations, dans la fourniture de biens et de services et dans notre environnement bâti.

    Nous nous engageons à veiller à ce que tous nos employé·e·s soient conscient·e·s de leurs responsabilités en matière de promotion d'un environnement accessible et inclusif avec et pour les personnes handicapées.

    Pour en savoir plus sur notre plan pluriannuel d'accessibilité coforme à la LAPHO, cliquez ici.

  2. Plan pluriannuel d'accessibilité coforme à la LAPHO

    CHES s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps voulu, en prévenant et en supprimant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences en matière d'accessibilité prévues par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Ce plan d'accessibilité pluriannuel se concentre sur nos initiatives concernant les normes d'accessibilité de la LAPHO :

    • Service à la clientèle
    • Information et communications
    • Politiques et formation
    • Emploi
    • Approvisionnement
    • Conception des espaces publics
    • Rétroaction

    Ce plan est valide pour CHES Canada et ses filiales connexes, conformément à la LAPHO.

  3. Service à la clientèle

    La norme d'accessibilité du service à la clientèle prévue par le règlement relatif aux normes d'accessibilité intégrées exige que CHES fournisse un service accessible aux personnes handicapées et qu'il veille à ce que des politiques et des procédures soient mises en place pour répondre à cette exigence.

    • Veiller à ce que chaque employé·e, y compris les gestionnaires et les cadres supérieurs, ait reçu et reçoive une formation sur la manière d'aborder les clients ayant des capacités différentes, et tenir des registres détaillés de la formation offerte.
    • Les appareils fonctionnels et les animaux d'assistance sont autorisés et continueront à l'être dans tous les locaux et emplacements de CHES accessibles aux clients.
    • Les personnes de soutien qui accompagnent les personnes handicapées sont les bienvenues et continueront à l'être dans les zones où le public ou des tiers sont autorisés ou servis.
    • La clientèle sera informée en cas d'indisponibilité temporaire des services accessibles.

  4. Information et communications

    Conformément aux normes d'information et de communications de la LAPHO, CHES :

    • Veillera à ce que les sites internet et leur contenu soient conformes aux lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.0 au niveau AA.
    • Veiller à ce que CHES informe le public et fournisse, sur demande, des formats et des supports accessibles aux personnes handicapées en temps opportun et sans frais supplémentaires aux autres.
    • Répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées, si nécessaire, pour déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication.

  5. Politiques et formation

    CHES a mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre des politiques, des pratiques et des initiatives de formation conformes à la LAPHO en prenant les mesures suivantes :

    • Mise en œuvre d'une politique décrivant notre engagement en matière d'accessibilité pour la clientèle et les employé·e·s.
    • Mettre en œuvre le plan d'accessibilité quinquennal sur le site web de CHES, le cas échéant, et fournir le plan dans un format accessible sur demande.
    • Formation de nos employé·e·s à l'accessibilité dans la prestation de services à notre clientèle.
    • Formation de notre personnel à la législation sur les droits de la personne et aux normes d'accessibilité, en ce qui concerne les personnes handicapées.

    La formation sera mise en œuvre de manière à répondre aux besoins de notre personnel.

    Un plan d'intervention en cas d'urgence au travail et des informations seront fournis aux employé·e·s ayant indiqué à l'entreprise qu'ils ou elles sont handicapé·e·s et qu'ils ou elles ont besoin d'aide en cas d'urgence.

  6. Emploi

    Conformément aux normes d'emploi de la LAPHO, CHES :

    Garantira des processus d'emploi inclusifs pour la rétention, le recrutement et le développement au sein de l'entreprise, y compris :

    • Veiller à ce que des procédures soient mises en œuvre pour répondre aux demandes d'aménagement du lieu de travail des employé·e·s après leur absence du travail et pendant leur période d'emploi.
    • Veiller à ce que les besoins des employé·e·s en lien avec leur handicap et les accommodements soient pris en compte dans le cadre de la gestion du rendement et de l'évolution de carrière.
    • Mise en place des formats accessibles et des supports de communication nécessaires pour répondre aux besoins d'accessibilité de l'employé·e.
    • Notification de l'engagement de l'entreprise en faveur de l'accessibilité et de la disponibilité des demandes d'accommodement.
    • Informer le candidat ou la candidate retenu·e, lors de l'offre d'emploi, de sa politique d'adaptation aux besoins des personnes handicapées.

  7. Acquisition de biens, de services ou d'installations

    CHES intégrera des critères d'accessibilité lors de l'achat ou de l'acquisition de biens, de services ou d'installations jusqu'à un degré de contrainte excessive.

  8. Conception des espaces publics

    À partir de juin 2025, CHES n'a pas l'intention d'entreprendre une nouvelle construction ou un réaménagement significatif de ses bureaux en Ontario soumis à la norme pour la conception des espaces publics décrite dans le règlement sur les normes d'accessibilité intégrées. Néanmoins, en cas de projets relevant de la présente norme, CHES veillera à ce que les responsabilités prescrites soient respectées.

    CHES établira des protocoles pour éviter toute perturbation des éléments d'accessibilité de ses espaces publics, conformément à la norme relative à l'aménagement des espaces publics. En cas d'interruption de service ayant une incidence sur ces éléments accessibles, CHES informera le public de cette interruption et présentera les solutions de rechange disponibles.

  9. Politiques, pratiques et procédures en matière d'accessibilité

    Conformément à la législation applicable, CHES dispose de politiques, de pratiques, de procédures et de documents concernant les aspects suivants :

    • Maintien d'un environnement accessible aux personnes handicapées.
    • Mise à disposition d'informations accessibles et de supports de communication.
    • Utilisation de chiens-guides, d'animaux d'assistance et de personnes de soutien.
    • Avis d'interruption de service.
    • Mise à disposition d'informations sur les procédures d'urgence, les plans et la sécurité publique.
    • Mise à jour du contenu du site web conformément aux normes requises.
    • Accommodements pour les candidat·e·s tout au long de la procédure de recrutement.
    • Accommodements pour les employé·e·s tout au long de leur emploi.
    • Formation des employé·e·s et des autres personnes qui fournissent des services.
    • Rétroaction concernant la fourniture de biens, de services ou d'installations aux personnes handicapées.

  10. Rétroaction sur l'accessibilité

    CHES s'engage à respecter les exigences en matière d'accessibilité et à prendre continuellement des mesures pour améliorer ses services et son site web afin de se conformer à la législation applicable et à ses règlements. Nous continuerons à identifier et à corriger les obstacles qui empêchent l'accès à nos biens, nos services, nos sites web et notre contenu imprimé.

    Pour nous aider à y parvenir, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires et vos suggestions. Les commentaires peuvent être adressés au premier vice-président des ressources humaines par courriel à l'adresse suivante accessibility@chesspecialrisk.ca.

    Nous avons encouragé et continuons d'encourager le retour d'information sur la prestation de services aux personnes handicapées. Le retour d'information reçu sera adressé au personnel concerné, traité, documenté et contrôlé. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par différents moyens, notamment par téléphone, par ATS, par courriel ou en personne dans l'un de nos points de service. Nous acceptons les commentaires dans des formats accessibles et fournissons des supports de communication supplémentaires si nécessaire. Tous les commentaires seront pris en considération pour améliorer nos services et la clientèle peut s'attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables.

    Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, veuillez contacter :

    Par courriel : accessibility@chesspecialrisk.ca
    Par téléphone : 905.304.2361
    Par courrier : 100 rue King Ouest, Suite 5140, Toronto, ON M5X 1E1

    Des formats accessibles de ce document sont disponibles gratuitement sur demande.

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